北美送修NS手柄堆積如山越南裔臨時(shí)工苦不堪言

2022-04-24 09:35:58 來(lái)源：3DM編譯

雖然美國(guó)NS用戶想要維修Joy-Con手柄的話需要聯(lián)系任天堂，但實(shí)際的維修工作是由一家名叫United Radio的公司完成的。根據(jù)NS維修部門的一位前任高管向外媒Kotaku透露的情報(bào)顯示，送修的NS手柄在店里“堆積如山”。也正因?yàn)槿绱?，這個(gè)維修質(zhì)量自然就高不到哪里去。

NS玩家肯定都了解過(guò)手柄搖桿漂移問(wèn)題，這也是NS自2017年上市之后，手柄送修的最主要原因。在使用一段時(shí)間之后，手柄上的搖桿就開(kāi)始不聽(tīng)使喚，自行移動(dòng)。這一問(wèn)題曾嚴(yán)重到引發(fā)多起針對(duì)任天堂的集體訴訟，而且公司總裁還非常罕見(jiàn)地為此向消費(fèi)者公開(kāi)致歉。這個(gè)問(wèn)題也影響到整個(gè)行業(yè)對(duì)手柄的信任，Valve在Steam Deck上市的時(shí)候甚至需要專門接受采訪聊一下手柄漂移的可能性。

根據(jù)維修店流出的情報(bào)顯示，工作人員在每天修幾百支手柄的高強(qiáng)度工作中，強(qiáng)烈感覺(jué)到這款手柄的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤實(shí)在是太嚴(yán)重。他們表示“每周送來(lái)幾千支手柄是常事”。在接受電話采訪時(shí)，United Radio證實(shí)他們是負(fù)責(zé)NS維修的店鋪，但客服流程是由任天堂負(fù)責(zé)。而在United Radio里負(fù)責(zé)維修工作的是由一家名為Aerotek的人力資源中介公司送來(lái)的臨時(shí)工。United Radio的高管表示：“我們最后只能專門將一處工場(chǎng)拿來(lái)維修NS手柄?！?/p>

消息人士透露，缺少熟練工的現(xiàn)狀導(dǎo)致在維修過(guò)程中失誤頻發(fā)。United Radio的員工留任率很低，也就是說(shuō)很多員工都是新手。Aerotek送來(lái)的臨時(shí)工在工作三個(gè)月之后符合條件的話可以轉(zhuǎn)正式工，但很多人也就只能工作一個(gè)半到兩個(gè)月。有些是被Aerotek雞蛋里挑骨頭之后開(kāi)除，還有一些是自己頂不住跑路的。

這位消息人士是團(tuán)隊(duì)里唯一一個(gè)英語(yǔ)母語(yǔ)的常駐員工。大部分臨時(shí)工都是越南移民，不怎么會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。也就是說(shuō)從里面找出兩位英語(yǔ)好的員工就可以完成培訓(xùn)翻譯工作。消息人士估算，約有三分之二的維修工是越南人。店里其它語(yǔ)言還有西班牙語(yǔ)、斯瓦西里語(yǔ)和其它東南亞語(yǔ)言。這些工人都有工作簽證或已經(jīng)入籍。雖然有交流障礙，這些員工的留任時(shí)間反而會(huì)比較長(zhǎng)。但是，總有新員工需要培訓(xùn)，這對(duì)維修工作并沒(méi)有好處。

消息人士透露，2017到2018年送修的手柄可以直接換件，這種維修方式大幅減輕工作壓力。但在上市一年之后，維修工只能對(duì)每支送修手柄的零件進(jìn)行維修。這樣一來(lái)，周轉(zhuǎn)時(shí)間和節(jié)奏就非常難以維持。維修店的標(biāo)準(zhǔn)是手柄送來(lái)四天之內(nèi)修好90%，實(shí)際速度取決于新員工數(shù)量的多少。

在這樣的壓力之下，客戶體驗(yàn)自然無(wú)法維持在最高的滿意度。之前有過(guò)一起嚴(yán)重案例，修好的NS里出現(xiàn)了另一位顧客的賬號(hào)和存檔，導(dǎo)致用戶90多小時(shí)的《塞爾達(dá)傳說(shuō)：曠野之息》存檔丟失，引發(fā)強(qiáng)烈不滿。

消息人士透露，United Radio的流程是如果機(jī)器序列號(hào)在維修流程過(guò)程中無(wú)法驗(yàn)證的話，就會(huì)直接還原出廠設(shè)置，因此部分送修NS用戶的存檔會(huì)徹底清空。

任天堂方面并未對(duì)這一系列消息發(fā)表回應(yīng)。

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